Kundenzufriedenheit in direkt absetzenden Einzelhandelsgärtnereien
| Doktorandin: | Dr. rer. pol. Johanna Schöps |
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| Betreuer HSWT: | Prof. Dr. Klaus Menrad |
| Fakultät: | Fakultät Gartenbau und Lebensmitteltechnologie |
| Partner-Uni: | Technische Universität München | Prof. Dr. V. Bitsch |
| Zeitraum: | 01.08.2008 - 03.12.2013 |
Kurzfassung
Aufgrund des starken Konkurrenzdrucks im deutschen Gartenbau müssen insbesondere Kleinunternehmen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität gewährleisten, um sich langfristig und erfolgreich von ihren Wettbewerbern distanzieren zu können. In dieser Studie wird der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im gärtnerischen Einzelhandel durch ein Strukturgleichungsmodell untersucht. Die Ergebnisse werden sowohl aus wissenschaftlicher als auch aus praktischer Perspektive betrachtet.
Online-Publikation